Guia de creación de negocio - El plan de empresa

INDICADORES

NIVEL 1: INDICADORES.

Indicadores: ¿cómo medir la evolución de nuestros objetivos estratégicos?

A menudo no sabemos analizar exactamente cómo van nuestras áreas de negocio por falta de modelos de medición. Lo que no se mide no se gestiona. Por tanto, si pretendemos evaluar nuestra gestión y el alcance de nuestros objetivos, supone definir los indicadores asociados a los Factores Clave de Gestión y los Objetivos definidos anteriormente, en base a las 4 perspectivas:

Perspectiva Financiera
Perspectiva del entorno: nuestro Capital Relacional
Perspectiva de procesos: nuestro Capital Estructural
Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: nuestro Capital Humano

1. PERSPECTIVA FINANCIERA

Su fin principal es maximizar el valor, ya que la empresa tiene que ganar o perder financieramente hablando. Si los pasos dados han sido los planificados y los adecuados, la empresa generará un valor que se traducirá en unos mayores beneficios, en un mayor crecimiento, una mayor rentabilidad, etc..

2. PERSPECTIVA DEL CAPITAL RELACIONAL

El Capital Relacional conduce a la creación de valor para el mercado. Estamos ante una perspectiva crucial, se trata de la perspectiva que conecta por la parte de arriba del mapa estratégico con los objetivos de naturaleza financiera y, por debajo, con la perspectiva del Capital Estructural, de carácter interno.

3. PERSPECTIVA DEL CAPITAL ESTRUCTURAL

El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organización cuando sus personas la abandonan. Un sólido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organización. Está relacionada estrechamente con la ‘CADENA DE VALOR’ por cuanto se han de identificar los procesos CRÍTICOS en que deben destacar, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas externas: Financiera y Capital Relacional.

4. PERSPECTIVA DEL CAPITAL HUMANO

La perspectiva del Capital Humano, se refiere al conocimiento (explícito y/o tácito) útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo; es decir, su capacidad de aprender. Los objetivos de la perspectiva del CAPITAL HUMANO, son los INDUCTORES que se necesitan para conseguir dicha Excelencia.

Identificaremos los puntos críticos que son realmente determinantes e importantes en el Capital Humano de la empresa. A modo de ejemplo podemos mencionar: la formación, las competencias, las habilidades, la experiencia, la satisfacción del personal…

INDICADORES NIVEL 2

EJEMPLOS

Ejemplos de cómo medir la evolución de nuestros objetivos estratégicos

1. PERSPECTIVA FINANCIERA

Identificaremos los Factores Clave de Gestión, o sea, los puntos críticos que son realmente determinantes e importantes para esta perspectiv a Financiera. A modo de ejemplo podemos seleccionar los siguientes: crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad…

Objetivo Crecimiento de ingresos o volumen de negocio
Indicador

% de crecimiento de las ventas por segmento
% Incremento de la Cifra de Negocio

2. PERSPECTIVA DEL CAPITAL RELACIONAL (Entorno, Clientes)

Los Factores Clave de Gestión para la perspectiva del Capital Relacional que podemos identificar en nuestra organización son por ejemplo: la satisfacción de los clientes, la fidelización de clientes, la retención de clientes, la adquisición de Clientes…

Objetivo: Retención clientes
Indicador