LIDERAZGO

Para comprender el concepto de dirección debemos tener siempre en cuenta el hecho obvio de que siempre, el dirigir requiere que haya alguien que mande y alguien que obedezca y que, por tanto, que exista la autoridad, ya que en ella se basan tanto el mandar como el obedecer.

En esencia, existen tres conceptos de autoridad

• Ser la autoridad: Es la autoridad formal, es la que otorga el nombramiento, la norma. Es la autoridad que da la potestad al policía de tráfico para detener y multar a alguien el la carretera, la que permite a un alcalde aprobar una tasa o al Director de la empresa organizar el trabajo. Es la autoridad que obliga al conductor a detenerse en la carretera, a pagar la multa si se la imponen, a hacer frente a las tasas municipales o a obedecer al empresario.
• Ser una autoridad: Es la autoridad del saber. Es la que hace que el paciente obedezca al médico que le trata, la que induce al empresario a hacer caso a un consultor de su confianza. Es una autoridad no formal, no es obligatorio obedecer pero se obedece porque el otro sabe más que nosotros sobre un tema que nos importa.
• Tener autoridad: Es la autoridad que tienen el niño o la niña que deciden a qué jugar en el parque, la que tienen los jóvenes que deciden a donde va a ir su grupo de amigos a pasar la tarde o la que tienen determinados políticos o empresarios que hace que los demás sigan sus ideas o trabajen con intensidad para conseguir los propósitos que desean alcanzar. Es el liderazgo.

Una buena dirección ha de estar asentada en los tres conceptos de autoridad, es decir, el empresario, el mando, ha de tener autoridad formal, tener la autoridad del saber y poseer capacidad de liderazgo.

Es importante señalar que la capacidad de liderazgo se puede aprender, hay personas que tienen mayores dotes naturales para dirigir, pero a fin de cuentas todos podemos aprender cómo hay que actuar para que los demás nos sigan. Para, con eficiencia, además, hay que tener en cuenta siempre el factor humano, y concretamente tres aspectos claves.

1. La multiplicidad de roles de las personas: Hay que recordar que las personas no son solamente empleados que trabajan en la empresa, son también miembros de una familia, miembros de asociaciones, vecinos de un barrio, votantes de unos u otros partidos, etc. Y estos roles se interrelacionan permanentemente.
2. La no existencia de la persona promedio: Las personas somos todas diferentes, la persona media no existe, no hay nadie que tenga la altura, el peso, el color de los ojos, la edad, las creencias, la fortaleza o los valores que tendría aquella persona teórica resultado de promediar la altura, el peso, el color de los ojos o las creencias de todos los miembros de la sociedad. Por tanto, no se puede dirigir a las personas pensando que se dirige a la persona promedio que es, por esencia la que no existe. Hay que dirigir a las personas que nos rodean, que son las que sí existen.
3. La importancia de la dignidad personal. Hay que tener siempre presente que las personas tienen dignidad y que esta es importantísima para cualquier ser humano. Si se pretende dirigir con eficiencia siempre hay que respetar la dignidad de las personas.

En todo caso, los instrumentos básicos de la dirección son dos:

• El liderazgo
• La motivación

Liderazgo

Hay, tradicionalmente, tres estilos tipo para ejercer el liderazgo:

1. Autocráticos, que hacen énfasis en la propia autoridad. En esencia responden a la idea de que quien manda tiene toda la autoridad y piensan que tienen derecho a exigir a los demás que hagan lo que ellos quieren que se haga.
2. Participativos, que hacen énfasis en la consulta a los colaboradores y en la colaboración de las personas en la búsqueda de un objetivo común.
3. Liberales, centrados en la libertad de las personas, en el “dejar hacer”.

No hay un estilo mejor que otro, lo importante es que el estilo de liderazgo de las personas sea el adecuado a las situaciones en que estas se encuentran.

En este sentido, por su interés práctico, se presenta a continuación una síntesis de la teoría del Liderazgo Situacional de Blanchard, que se resume en el uso combinado de los conceptos de:

Madurez de los colaboradores en el puesto de trabajo que reúne la Capacidad Técnica (conocimientos y habilidades) y la Disponibilidad Psicológica (voluntad) de los colaboradores:

• Capacidad técnica es el conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias y destrezas que tiene una persona para realizar un puesto de trabajo determinado en una organización.
• Disponibilidad psicológica es el conjunto de voluntad, interés, ilusión, compromiso y agrado que tiene una persona para desempeñar un puesto concreto en una organización determinada.

Estilo y comportamientos del líder: Integra el Comportamiento de Tarea, basado en lo que tradicionalmente se ha entendido como dirigir (mandar, orientar y controlar) y el Comportamiento de de Relación (apoyar, animar y estimular):

• Comportamiento de tarea es el conjunto de comportamientos relacionados con el desarrollo del trabajo o tarea que realiza el subordinado. Implica: Fijar objetivos, organizar el trabajo: Quién, cómo, cuándo, dónde, orientar en el desarrollo del trabajo y controlar el desarrollo del trabajo y sus resultados.
• Comportamiento de relación es el soporte socio - emocional del liderazgo y esta vinculado a la relación interpersonal entre jefe y subordinado. Implica: dar apoyo y animar, facilitar la comunicación abierta en los temas de trabajo, pedir opiniones, escuchar activamente, aceptar sugerencias, impulsar iniciativas.