MAPA

NIVEL 1: EL MAPA ESTRATÉGICO

Para cada perspectiva (crecimiento y aprendizaje / procesos / cliente / financiera), definiremos 2 o 3 objetivos (4 como mucho). Estableceremos ahora las relaciones causa-efecto entre dichos objetivos. En un mapa, representaremos los objetivos partiendo de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje (de abajo hacia arriba). Por ejemplo definimos como primer objetivo estratégico "mejorar las competencias de la o las personas del negocio" (con formación si necesario); eso implicará sin duda un aumento de la productividad, por lo tanto se atenderá mejor las necesidades del cliente, lo que genera más confianza por parte del cliente, que posiblemente repetirá la compra, comprará otros productos o servicios o lo comentará a su alrededor (efecto boca-a-oído), resultando más ingresos, y lógicamente (si costes controlados), más beneficios.

MAPA NIVEL 2: PERSPECTIVAS

Desde la perspectiva de crecimiento y aprendizaje (recursos humanos), mis objetivos son:

[¿número de empleados necesarios para iniciar la actividad o puedo solo/a?, ¿la formación para desempeñar determinadas funciones?, ¿la retribución variable/fija? ¿la temporalidad?, ¿el nivel de motivación o compromiso necesario para esta actividad?, etc…]

Piense y conteste las preguntas anteriores.

Desde la perspectiva de procesos (operaciones), mis objetivos estratégicos están relacionados o dependen de:

[El tiempo es un factor crítico del coste y puede ser evaluado con indicadores tales como la eficacia del ciclo de fabricación, o como factor crítico del servicio (como por ejemplo la atención al cliente: horarios de atención, calidad de la atención…), dado que el único plazo que suele satisfacer a los clientes es el inmediato. Todo lo que sea hacer cola en una ventanilla, tener que esperar por la llegada de un pedido o llegar con retraso a un punto de destino, incide muy negativamente en la percepción de calidad por parte del cliente, aunque el pedido no corra ninguna prisa y el destino de llegada sea un lugar de descanso. ¿Cuál deberían ser mis objetivos estratégicos para optimizar sus procesos y garantizar una calidad mínima de mis productos o nivel de servicio?]

Definir 2 ó 3 objetivos:

Desde la perspectiva del entorno (clientes, proveedores, et…), mis objetivos estratégicos están relacionados o dependen de:

[Crecimiento de ingresos, volumen de negocio, % de crecimiento de las ventas por segmento, incrementar ingresos por clientes, % por venta cruzada, crecimiento de nuevos clientes, segmentos de mercado, zonas geográficas, aumento de la rentabilidad de los clientes, valor de vida del cliente (LTV), Nº visitas web, % compras a través web respecto al total, inversión en publicidad respecto total, etc… ¿qué objetivo convendría más?]

Definir 2 ó 3 objetivos:

Desde la perspectiva financiera, se trata de establecer los objetivos financieros que les resulte más acorde a su proyecto. Deberá fijar (2 ó 3, 4 como mucho) varios índices económicos, de rentabilidad, solvencia y liquidez.

[Ejemplos de indicadores: Beneficio neto / Cash Flow / Dividendos / Calificación crediticia / Facturación / Capital circulante / Beneficio por empleado / ROI / Deuda a corto / Inventario / Rentabilidad del activo / Ingresos productos nuevos / Índice de liquidez / Deuda total, etc…]

NIVEL 3: MAPA ESTRATEGICO

El mapa estratégico revela de forma gráfico la relación entre procesos, factores internos y externos, reflajando en un cuadro sinóptico la interrelación entre todos o parte de ellos; es decir, cómo afecta el mercado a mi posicionamiento, la relación entre el DAFO y mis estrategias, la necesidad de formarme o formar a mi personal y las debilidades del DAFO, etcétera.