OBJETIVOS
DEFINIR OBJETIVOS
Por ejemplo,
Desde una perspectiva finaciera:
- Objetivos de Ventas, para aumentar las ventas por segmento
- Control de Costes, para reducir gastos fijos
- De rentabilidad, para aumentar el Beneficio
Desde una perspectiva del entorno:
- Objetivos de mejora de imagen, para aumentar la rentabilidad de las inversiones en Marketing
- Aumento de clientes, para aumentar el beneficio por segmentos
Desde una perspectiva de procesos:
- Objetivos de calidad, para reducir el número de de defectos
- Objetivos de servicios, para disminuir tiempo medio de espera de los clientes
- Objetivos de compras, para analizar margen según proveedores
- Objetivos de estructura, para analizar posibles inversiones
Desde una perspectiva de RRHH:
- Personal, para mantener clima y ambiente de trabajo
- Remuneración, para controlar gastos (tanto internos como colaboradores)
- Formación, para detectar necesidades de formación,establecer plan de formación
- Colaboraciones, para analizar costes de personal y colaboradores externos
OBJETIVOS FORMULACIÓN HORNO SAN SEBASTIAN
Desde una perspectiva finaciera:
- Objetivos de Ventas, para aumentar ingresos y aumentar ventas por segmento
- Control de Costes, para reducir gastos fijos y aumentar margen por segmento
- De rentabilidad, para aumentar el Beneficio y aumentar rentabilidad por producto y/o servicio
Desde una perspectiva del entorno:
- Objetivos de mejora de imagen, para mejorar índice de imagen de marca, mejorar índice retorno inversiones en marketing, para aumentar rentabilidad inversiones en marketing
- Objetivos de Aumento de clientes, para incremenar el número de clientes, incrementar el número de clientes/segmentos, para aumenar venta cruzada (%clientes compra+de 1 prod)
- Objetivos de Atención al cliente, para aumentar satisfacción de los clientes, mejorar la calidad de los servicios
Desde una perspectiva de procesos:
- Objetivos de calidad, para eliminar cuellos de botella, mejorar la calidad (reducir número defectos), índice de limpieza de las instalaciones.
- Objetivos de servicios, para disminuir tiempo medio de espera de los clientes y reudcir fallos por no tener lo que el cliente pide
- Objetivos de compras, para reducir fallos por retrasos entrega materia prima, mejorar condiciones de pago, analizar margen según proveedores
- Objetivos de estructura, para analizar posibles inversiones, para mejorar estructura de gastos de explotación
Desde una perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
- Personal: para mantener clima y ambiente de trabajo
- Remuneración: para controlar gastos (tanto internos como colaboradores)
- Formación; para detectar necesidades de formación, establecer plan de formación
- Colaboraciones: para diseñar mapa de alianzas necesarias y servicios prestados para analizar costes personal/colaboradores externos.
